根据上海市东方世纪消费品发展促进中心于近期发布《快消品零供满意度调查报告》，本次调查涉及10大零售业态，主要集中于长三角地区。所谓综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。本次调查实地访谈了超过位代表性供应商企业的高管，尤其是 　　

值得一提的是，喜士多便利店吸收便利店的经营经验，为消费者提供多种24小时便民服务，包括办理、补换手机卡，手机充电，上网卡、游戏点卡、网站点卡，体育彩票、演唱会、展览会、讲座门票，代办各类培训报名手续、代订考试教材，代收快递、复印传真、送货上门等，从而提高消费者上门频次，丰富收入来源。

值得一提的是，上海及华东地区用喜士多，华南地区则用喜市多。

九、家乐福easy（满意度指数：3.75）

创始国：法国

简介：家乐福品牌在全球家喻户晓。有之前数据显示，easy家乐福在上海及无锡共开有超过40家门店。家乐福作为一家全球多业态的国际零售商，在全球许多国家拥有丰富的便利店专业知识经验以及专业人才，因此年开始发展easy便利店。

家乐福的“多业态、多渠道、多平台”是集团未来转型发展的战略方向，easy便利店其中重要的一环。easy便利店将成为家乐福开展O2O的触点，配合其物流、信息系统以及网店布局的进一步完善，其功效将进一步发挥出来。

家乐福easy特色：家乐福easy在选址上做了很大功夫，至少近地铁和广场两个消费场景能够满足了客流量。颇有趣的是，有人把easy家乐福与全家做了对比得出：全家的SKU明显少于前者。假如说全家是一家标准便利店，那么easy家乐福更像是小型商超。

有业内人士对零售前沿社曾经戏言，家乐福easy为“四不像”——既不像社区超市，也不像便利店。认为easy家乐福就是大号版的7-11，微缩版的家乐福。事实上，乐福easy想做的是，快速解决顾客一天在不同时间段的购物需求。家乐福easy比便利店品类齐全，其实更具社区与生活属性，体现的恰是便利店商超化、社区化的趋势。相比于全家，easy家乐福客流量略高一些，店内经常有不少年轻人在休息。值得一提的是，年轻历来是easy家乐福十分显著特点。据统计，easy家乐福的目标客群主要是年轻人和年轻家庭、学生、上班族等。家乐福easy店内装饰色调往往以鲜艳的橙色为主，风格呈现出时尚年轻。

家乐福更愿意将easy称之为“便利超市”，经营模式更像是社区超市与便利店的结合。因为easy门店平均面积大多为平方米，部分门店设双层，大约是一般便利店的3倍，并且商品品类约达到-5种，因此，远远超过一般便利店。

家乐福easy门店主营食品，包括即食预制品如关东煮、现制饮品、盒饭；方便食品如薯条、饼干、饮料；除此还提供生鲜果蔬、酒类、基础食品（米面油）、婴儿产品、日化用品及宠物食品等。其中有很多只能在大卖场才能买到的产品，并且进口商品占10-15%，所以年轻人能轻松的在easy解决日常的餐饮和购物需求。”

值得一提的是，easy家乐福所有的生鲜产品均为直采产品，采用“农超对接”果蔬采购体系和“家优鲜”品质服务，降低流通成本，提高食品安全和新鲜度。

在体验方面，easy家乐福提供免费无线上网、微波加热、充电插座、水电煤和手机费代缴、信用卡还款、网购自提等便民服务，还有咖啡吧、休闲吧、照片打印、速成下午茶菜谱、大卖场订货等体验服务。

值得一提的是，easy便利店依托家乐福大卖场强大的采购系统和庞大的供货系统，配合差异化的商品和服务，因此，独具优势。

十、正大优鲜（满意度指数：3.71）

创始国：泰国华人

简介：正大集团是泰籍华人创办的知名跨国企业，在中国以外称作CharoenPokphandGroup(卜蜂集团)。其业务遍及20多个国家和地区，年销售额曾经超过亿美元。经90多年的发展，正大集团形成了以农牧业、食品业、商业零售业为核心，制药、汽机车工业、房地产、国际贸易、金融、传媒、电讯等领域共同发展的业务格局。

正大优鲜作为正大集团旗下的全新品牌，旨在为都市一族提供全新的便捷服务，满足都市人对食品高品质的要求，目标是顾客只需步行3-5分钟即可到店选购多品类的生鲜，即煮即食，半成品等健康食品，及精选生活，厨房等必需品。轻松解决一日三餐。

正大优鲜特色：相比Easy家乐福的到平米，正大优鲜仅有多平米。而麻雀虽小，五脏俱全。比如正大优鲜有蔬菜，水果，面包，个人洗护，包装食品，冷冻冷鲜产品，即饮咖啡，正大优鲜店面往往一改普通便利店的灰白墙和日光灯，黄色背景和时尚线条，给人一种活力明亮的感觉。水果鲜艳的颜色在货架上跳跃。预先包装的蔬菜类整齐地摆放在货架上，避免在大卖场中留下挑来挑去的手印。

正大自有产品都有清晰的CP标志标注，大约在冷冻产品中占到半成以上。正大优鲜其自有产品除了传统的菜包，馄饨之外，还有一些颇具创意的甜品产品如西米露，以及国外进口产品如南美白对虾。

正大优鲜突破了传统的分类法，将产品按照场景分成了“CookTonight”(冷鲜蔬菜和冷冻肉)，“Enjoytoday”(乐享缤纷美味)，“ReadytoEat”(精选尚品佳肴)，这在业内属于首创，也是正大集团董事长谢国民期待要做世界厨房的一个印证及缩影。正如正大优鲜在介绍中所写的“您只需步行几分钟便可在现代、温馨、舒适的购物环境中解决您的一日三餐。

值得一提的是，正大优鲜也是24小时营业，只要满足单次消费满39元即可免费一小时内送货，不足39元的也仅收取少量费用，主要送货区域还是在周围2公里内。